La piattaforma di assistenza tecnica per tutti i problemi di Internet

Kit di sopravvivenza per il telelavoro

Ci auguriamo di trovarvi in buona salute nonostante questa pandemia senza precedenti.

In un momento come questo vogliamo offrire un nostro contributo. Ci occupiamo di mantenere in funzione Internet, con particolare attenzione alla rete domestica. Forniamo quindi gratuitamente la nostra applicazione, con la nostra soluzione di supporto remoto, ai milioni di persone che oggi hanno bisogno di una connessione affidabile con l'esterno.

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Chiedi aiuto

L'applicazione ti aiuterà a identificare le criticità e a rimuoverle testando la tua connessione Internet.

Offri aiuto

La funzionalità di supporto a distanza ti permetterà di aiutare altri, meno esperti.

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Offriamo anche il nostro video & web conferencing semplice e sicuro, per quando volete essere certi di non essere visti da estranei. Basta cliccare sul pulsante e condividere l'URL con chi vuoi.

Inizia call

Le interruzioni della connessione Internet sono una delle maggiori sfide al mondo. Vogliamo contribuire a risolverle e i tuoi suggerimenti ci saranno d'aiuto. Contattaci se vuoi dirci se wenewa ti è di aiuto e come possiamo migliorarlo.

Suggerimenti

Casi d'uso

visualizza tutti i componenti della rete e il loro malfunzionamento, sia per gli utenti finali che per gli esperti che possono aiutarti da remoto, consentendo un efficace supporto della rete locale.

crea un'opportunità di business per gli agenti di supporto tecnico, permettendogli di trovare utenti che hanno bisogno del loro aiuto.

I seguenti casi d'uso descrivono come

apporta valore al supporto della rete locale:

Supporto remoto efficace

Individua i problemi tecnici nella rete locale del cliente.

Triage: A chi o cosa va attribuito il problema?

Individua l'origine del problema: operatore di rete, Internet, gestore del servizio, dispositivo o rete locale?

Reputazione del servizio

Se sei un ISP, OEM o una piattaforma di contenuti, dimostra che stai rispettando il contratto con i tuoi utenti.

Analisi di interruzioni sporadiche

Monitoraggio costante per rendere visibili tutti i fattori che contribuiscono al momento dell'interruzione.

Accertamenti approfonditi

Trova la causa alla radice dei problemi anche nella complessitá delle odierne smart home.

Non perdere le opportunità di up-selling

Suggerisci nuovi hardware o componenti in base a misurazioni oggettive e ad effettive esigenze.

Evita di inviare tecnici non attrezzati

Invia un tecnico solo per problemi che non possono essere risolti a distanza, sulla base della pre-diagnostica.

Incoraggia l'auto-aiuto

Offri all'utente la capacità di comprendere, gestire e riparare la propria rete e i propri dispositivi.

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completa dei casi d'uso

Chi siamo

wenewa è un prodotto di WebToGo GmbH.

WebToGo è un team globale di professionisti provenienti da oltre 10 Paesi, una storia di clienti soddisfatti e profonde conoscenze del settore.

La nostra missione è quella di fornire un valore duraturo nel supporto utenti attraverso vere e proprie soluzioni di auto-aiuto che guidano i processi dal dispositivo mobile, responsabilizzando gli utenti finali e gli agenti di supporto indipendentemente dai vincoli di hardware e della piattaforma.

Ci focalizziamo sull'innovazione di prodotto e sull'ingegneria di qualità, investendo l'80% del nostro budget nella creazione di tecnologie e soluzioni all'avanguardia.

Riconoscimenti e video

Contatti

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Direttore generale: Dr. Peter Michael Duesing
Tribunale: Munich
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IVA.: DE813656782